O teu saldo é creditado após a confirmação da rede, e não no envio: de alguns segundos a alguns minutos em Solana, Polygon, BNB Chain ou TRON, muitas vezes mais em Bitcoin ou Ethereum.
Se nada chegar, verifica:
- se a transação está confirmada na tua carteira ou exchange;
- se enviaste na rede certa e a cripto certa;
- se enviaste o montante indicado: algumas exchanges descontam as suas taxas. Se chegar pelo menos 95 %, a Teukoo credita o que chegou; abaixo disso, o depósito passa para verificação manual;
- para uma cripto que não seja stablecoin, se enviaste em menos de 10 minutos: depois disso, o pagamento expira.
Continua bloqueado? Escreve-nos em Perfil › Falar com um agente, com o identificador da transação (o «hash»).